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以客户为中心的商业时代已经到来

发布时间:2018-11-28    点击次数:

 



客户就是上帝,企业与客户建立紧密的关系,客户“买了账”,企业就“有饭吃”。在现今商业模式下,“以客户为中心”被一再提及,大量企业在客户关系管理方面投入更多的人力、物力和财力,运用更好的工具来辅助管理客户关系,赢得客户,留住客户,并不断提升客户满意度和忠诚度。
赢得客户,人海茫茫如同大海捞针,如何让抓取目标客户?如何让客户关注企业的产品或服务?解决这一难题,需要运用新的商业运作模式——以客户为中心,服务好第一位客户,客户就会为你带来数位客户,服务好每一位客户,新的客户将会源源不断的到来,当然,企业更要采取一切有效措施主动抓取客户。
专业的CRM系统中,客户数据是被自动化、标准化、系统化管理的,而系统能否发挥真正的效用,取决于企业如何用。
一些企业将CRM系统应用于企业中,无疑是一种摆设,而一些企业将其应用到炉火纯青。从各种社交平台中抓取关键词,只要与产品和服务相关,就主动与人群取得联系,回应的人毕竟是企业的潜在客户,通过系统与潜在客户建立持续、长久的联系,潜移默化的将企业产品和服务进行推介,从潜在客户中筛选目标客户,在客户刚好有需求的情况下,购买就产生了。
购买产生,企业仅仅是获取了第一份收益,接下来,企业需要做的是为客户提供优质的售后服务,在售后过程中收集更广泛的客户信息,记录于系统当中,不断的为客户画像,精准的预测客户需求,适时推送服务需求的产品,那么二次消费就产生了。
客户获得了良好的体验,将会为亲友分享,亲友又刚好有需求产生了购买行为,那么,一位新客户已经被企业抓取了。
循环往复中,企业的客户群越来越庞大,系统中的客户数据越来越丰富,系统化、自动化营销有了强大基础,在SaaS模式下,与客户建立更紧密的社交关系,不断的提升客户满意度,数年后,必将会带来订单量的飞跃。
 

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